《真的很重要》系列2.客户的经营与服务真的很重要~它与业务员的个性息息相关

每当听到杰出的业务员分享经营客户的心得时
总会试着依样画葫芦地照做一番
结果总是无法尽如人意

为什么?

经营客户的方式人人不同
它跟一个人的学经历背景好恶兴趣息息相关
更与一个人的言语举止不可分
当你希望得到同样的成效 而尽可能地百分百模仿时 意味着你要<变成他>
连超级模仿秀都无法100分 何况是一般人的我们
怎么办呢?

<方老师的智慧>
经营与服务目的无非希望取得客户的信任…
在与客户互动的过程中有两个层面需要考量:
  • 第一个层面~次数
    (与客户互动的次数可以累积信任关系)
    想想看
    如果你本身就是个客户
    一个业务员每年定期与你互动5-6次(姑且不论互动内容)
    另一个业务员 有一搭没一搭的与你保持互动
    (去年好几次/今年迄今半次都没)
    你有保险需求时会交给谁帮你服务?
  • 第二个层面~内容(与客户互动的话题或方式)
    这个层面就是一般业务员最大的困扰
    首先要<认识自己>(同时对于客户有初步了解更好)
    人际互动时
    你是偏向于谈<情>(情感交流)
    还是偏向于谈<事>(就事论事)
    善于<谈情>者人际互动如鱼得水 在你好我好的问好中展开情感交流 进而掳获客户的心
    善于<谈事>者虽然拙于一般人际互动(八卦式的聊天) 但是谈起事来 头头是道合乎逻辑 往往成为客户请益的对象
无论你用什么方式与客户互动(第二个层面)
绝对不能忽略定期与客户互动的<次数>(第一个层面)

PS.
想要管理好<次数>
可以参阅~<<真的很重要>>系列1.复访真的很重要~

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